Perakende liderleri, mobil teknoloji ve yapay zeka destekli stratejilerle müşteri ve personel deneyimini yeniden tanımlıyor. Fiziksel mağazalar, dijitalleşmeye rağmen perakende başarısının merkezinde yer alıyor; Toshiba ve Retail Dive’ın araştırması, liderlerin mağaza içi deneyimi geliştiren beş stratejisini öne çıkarıyor.
Dijitalleşmenin ve e-ticaretin hızla geliştiği günümüz perakende dünyasında, fiziksel mağazaların önemi hâlâ tartışmasız. Tüketici harcamalarının büyük bir kısmı hâlâ fiziksel mağazalarda gerçekleşiyor ve bu da mağaza içi deneyimi, perakende başarısının kritik bir unsuru haline getiriyor. Toshiba ve Retail Dive tarafından yapılan son araştırma, öncü perakendecilerin hem müşteri hem de personel deneyimlerini iyileştirmek için beş yenilikçi strateji izlediğini ortaya koyuyor.
Mobil Teknoloji Kullanımı: Çalışanlar, mobil cihazlarla anında stok kontrolü yaparak ve ödemeleri hızla tamamlayarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Aynı zamanda iadeleri işleyip, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunarak alışveriş deneyimini zenginleştiriyorlar.
Eğitim ve Gelişim: Artırılmış gerçeklik (AR) destekli eğitim araçları, çalışanların gerçek dünya senaryolarına hazırlanmasını sağlıyor. Müşteri hizmetlerinde mükemmeliyet hedeflenerek, mağaza ziyaretleri unutulmaz deneyimlere dönüştürülüyor.
Proaktif Bakım Stratejisi: Perakendeciler, öngörüsel analizler ve gelişmiş izleme sistemleri kullanarak teknik sorunları önceden tespit ediyor ve çözüm sunarak mağazadaki kesinti sürelerini en aza indiriyorlar. Bu sayede müşteri deneyimi kesintisiz ve akıcı bir şekilde ilerliyor.
Tek Kaynaklı Hizmet Modeli: Farklı hizmet sağlayıcılar yerine tek bir hizmet noktasıyla çalışmak, mağazaların operasyonel süreçlerini sadeleştiriyor. Bu model, sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlayarak verimliliği artırıyor.
Kaybı Önleme Teknolojileri: Yapay zeka ve gelişmiş kamera sistemleriyle hırsızlık ve işlem hataları önleniyor. Bu teknolojiler, ödeme süreçlerini hızlandırırken müşteri memnuniyetini de artırıyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan POS AŞ Genel Müdürü Gülümhan Akalın: “Toshiba ve Retail Dive ile gerçekleştirdiğimiz bu araştırma, perakende sektöründeki teknolojik dönüşümün ve müşteri deneyiminin önemini bir kez daha gözler önüne seriyor. Müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerimizi güçlendirmek için sürekli olarak yenilikçi stratejiler geliştirmeye devam edeceğiz” dedi.
