Dünyanın en prestijli iş ödülleri arasında yer alan Stevie Awards’ta 200 kişilik jüri; kadın girişimcilerin, yöneticilerin ve çalışanların küresel çaptaki başarılı projelerini değerlendirdi.
Arvato CRM Türkiye COO’su Berna Çeliktürk Tan; Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’da Yılın Kadın Yöneticisi kategorisinde altın ödülün, 2,500’den fazla çalışanı olan ve tüketici hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren şirketlerde Yılın Kadın Yöneticisi kategorisinde gümüş ödülün ve İşletme Yöneten Kadınlar kategorisinde de yine gümüş ödülün sahibi oldu.
3 bin 200’den fazla çalışanıyla, 10 farklı lokasyonda 50’den fazla dünyanın ve Türkiye’nin önde gelen markasına müşteri hizmetleri sunan Arvato CRM Türkiye, bu yılki başarılarını dört kurumsal ödülle daha taçlandırdı. Geçtiğimiz aylarda New York’ta düzenlenen Stevie Büyük İşverenler Ödül Programı’nda Yılın Eğitim Platformu ve Yılın Özel Tasarlanmış Eğitim Platformu kategorilerinde aldığı iki altın ödülün ardından, Viyana’da yapılan törende Stevie Uluslararası İş Ödülleri Tüketici Hizmetleri kategorisinde Yılın Şirketi altın ödülünü kucaklayan Arvato CRM Türkiye, aynı zamanda Yılın Tüketici Hizmetleri Ekibi kategorisinde de bronz ödülün sahibi oldu.
Arvato CRM Türkiye’de 7 yıldır COO’luk görevini yürüten Berna Çeliktürk Tan, yaklaşık 20 yıldır hizmet ve teknoloji sektörlerinde çeşitli yöneticilik deneyimine sahip.
Berna Çeliktürk Tan, başarılı operasyon yönetimi ve hizmet kalitesi mükemmelliğine odaklanan yaklaşımıyla, Arvato CRM Türkiye’nin son 5 yıldır pazarın en hızlı büyüyen organizasyonu olmasına büyük katkı sağladı. Arvato CRM Türkiye, 2014-2019 yılları arasında yılda ortalama yüzde 35 büyürken, şirketin çalışan sayısı da üç kattan fazla arttı.
Berna Çeliktürk Tan’ın liderliğinde gerçekleşen yenilikçi projeler ve gelişmeler
Şirket içindeki tüm operasyonların kullanabildiği bir iş portalı olan Atlantis uygulaması, New York’ta gerçekleştirilen görkemli ödül töreninde Yılın Eğitim Platformu ve Yılın Özel Tasarlanmış Eğitim Platformu ödüllerini kazandı. İki ödüle birden layık görülen Atlantis platformunu Türkiye’nin 8 ilinde 3 bin 200’den fazla Arvato CRM Türkiye çalışanı kullanıyor. Platformda, kurum içi iletişim, dijital kütüphane, e-öğrenme olanakları, geri bildirim takibi ve kalite değerlendirme gibi pek çok modül bulunuyor.
Berna Çeliktürk Tan, kadınların iş dünyasına aktif katılımına büyük önem veriyor. İş hayatında kadınların sürdürülebilir varlığını ve lider olarak tanıtımını desteklemeyi taahhüt ederek gönüllü mentörlük desteği ve Arvato CRM Türkiye operasyonlarında kadın istihdamını teşvik ederek kadınlara yönetici roller için fırsatlar sağlıyor. Ekibinin de yüzde 61’i kadın olan Berna Çeliktürk Tan ayrıca, Arvato CRM Türkiye’nin doğu illerindeki operasyonlarında her kademede görev alan kadın çalışanların gelişimini ve konumlarının çalışma hayatında eşitlik ilkesi kapsamında güçlendirilmesini de destekliyor. Toplumsal cinsiyet eşitliği savunucusu olarak, kadınların iş hayatına dahil edilmesi, hem mesleki eğitimler hem de gelişimlerinin destekleyecek fırsatlar yaratma konusunda öncülük ediyor.
Arvato Operasyonel Mükemmellik Departmanı da Berna Çeliktürk Tan’ın liderliğinde kurulan bölümlerden birisi. Bu bölüm müşteriye değer yaratma amacı ile kalite ve eğitim geliştirme, operasyon geliştirme, operasyonel süreçlerde ve uygulamalarda mükemmelliği hedefliyor.
Her yıl Stevie Uluslararası İş Ödülleri listesine girmeyi başaran Arvato CRM Türkiye, 2017 yılında, Yılın En Yenilikçi Şirketi ve Yılın Teknik İnovasyonu kategorilerinde bronz; 2016 yılında ise Farklılaştırılmış Hizmetler kategorisinde Yılın Şirketi altın ödülünün ve Yılın Yönetim Ekibi kategorisinde de bronz ödülün sahibi oldu. Stevie ödüllerinin yanı sıra bu yıl PERYÖN İnsana Değer Ödülleri’nde “İnsan Analitiği” projesiyle Yılın En İnovatif ve Dijital Çözümü ödülünü kazanan Arvato CRM Türkiye, 2017 ve 2018 yıllarında Türkiye’deki Çağrı Merkezleri arasında ihracat şampiyonu olarak TİM Hizmet İhracatı ödülüne de layık görüldü.
