Büyük ve hızlı veri analitiği çözümlerinde sektör lideri Evam tarafından düzenlenen Evam Streaming Analytics Solutions Day 2016’da “Fast Data – Hızlı Veri” ana teması altında, profesyoneller iş dünyasında büyük ve hızlı akan verinin önemini, uygulamaları ve Evam ile gerçekleştirdikleri başarı hikayelerini anlattılar.
Evam dünya markası olacak
Evam CEO’su Bülent Demirkurt açılış konuşmasında Evam’ın bir dünya markası olma vizyonuyla hareket ettiğini, Amerika’nın kuzeydoğusundan Avustralya’ya, Afrika’nın güneyinden Avrupa’ya kadar pek çok şirketle ilişkisi olduğunu, hedefinin 2016 yılının ikinci yarısında global müşterilere proje üretmek ve 2017 itibarı ile de yeni global referenslar oluşturmak olduğunu söyledi. Demirkurt, Evam’ın 8 değişik ülkede, 200 milyondan fazla kullanıcıya dokunduğunu, 12 milyar ticari olayı gerçek zamanlı işleyerek müşterilerinin hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunduğunu sözlerine ekledi.
Wyndham Grand İstanbul Kalamış Marina Otel’de düzenlenen etkinliğin açılış konuşmasını Evam CEO’su Bülent Demirkurt yaptı. Toplantıda Boğaziçi Üniversitesi Öğretim Görevlisi ve Verite Analytics CEO’su Özgür Özlük, Evam Kurucusu Can Alhas, Yapı Kredi Bireysel Bankacılık ve Kartlı Ödeme Sistemleri Grup Direktörü Serkan Ülgen, Backell Müşteri Değer Yönetimi Müdürü Zaur Jalilov, İş Bankası Müşteri Analitiği Birim Müdürü Murat Kaya Beşiroğlu ve Accenture Dijital Pazarlama ve Satış Müdürü Ayşenur Topdağı Evcil konuştu.
Daha akıllı şehirlerde yaşayacağız
Boğaziçi Üniversitesi Öğretim Görevlisi ve Verite Analytics CEO’su Özgür Özlük ise konuşmasında hızlı veri akışının değerlendirilmesiyle akıllı şehirlerin nasıl yönetilebileceği konusunda görüşlerini aktardı. Bugün dünya nüfusunun yüzde 70’inin şehirlerde yaşadığını, şehirlerin daha akıllı bir şekilde yönetilmesi için hızla akan verilerin ve bilişim teknolojilerinin kullanılmasının artık bir zorunluluk olduğunu söyledi. 2020 yılında 50 milyar dijital aletin olacağını ve kişi başına 7 cihazın düşeceğini söylerine ekleyen Özlük, “Tüm bu cihazlar çok fazla veri üretecek. Eğer bu veri hızlı ve doğru bir şekilde işlenebilirse şehirleri daha akıllı bir şekilde yönetmek mümkün olacaktır” dedi. Özgür Özlük, akıllı şehirlerin güvenlik, enerji, trafik ve ulaşım ile çevre konularını yönetebileceğini, sensörlü sokak lambalarıyla, akıllı trafik ışıklarıyla ve boş otopark yerlerini gösteren telefon uygulamalarıyla kalabalık şehirlerde yaşayan kişilerin hayatlarını kolaylaştırma imkanı olduğunu belirtti.
Gündemimiz Nesnelerin İnterneti olacak
Evam Kurucusu Can Alhas günümüzde hareket halindeki bilginin depolanmasının ve üzerinde çalışılmasının giderek zorlaştığını ve yakın zamanda neredeyse imkansız hale geleceğini anlattı. Evam’ın bilgiden aksiyona giden en kısa yol olmayı hedeflediğini belirterek, büyüyen bilgiye yönelik aksiyon almanın zorluklarını ortadan kaldırmak için çalışacaklarını söyledi. Nesnelerin İnterneti konusunun giderek büyüdüğünü vurgulayan Alhas, 2017 yılında Evam olarak Nesnelerin İnterneti yönetimi için çözümler üretmeye odaklanacaklarını açıkladı.
Müşterinin zamanı yok, hemen istiyor
Yapı Kredi Bireysel Bankacılık ve Kartlı Ödeme Sistemleri Grup Direktörü Serkan Ülgen, bankacılık sektörünün 30 yıl içinde inanılmaz bir hızla değiştiğini, sadece şubeden işlem yapılan bir dünyadan, onlarca değişik kanalla işlem yapılabilir bir dünyaya gelindiğini söyledi. Günümüzde bankacılık müşterilerinin beklentilerinin çok arttığını belirterek, “Müşteri sabırsız, hizmeti ve sorunlarının çözümünü hemen istiyor. O yüzden hizmet sektöründe olan şirketler için dijitalleşme kaçınılmaz. Müşteriler kişiselleştirilmiş hizmet almak istiyor. Pazarlamada segmentasyon dönemi bitti. Artık kampanya yapmanın bir önemi kalmadı. Pazarlamacıların amacı doğru kişiye, doğru hizmeti, doğru zamanda götürmek… Bunu başarmak için gerçek zamanlı bilgiyi, gerçek zamanlı olarak kullanmak ve hizmet üretmek gerekiyor. Gerçek müşteri deneyimini ancak bu şekilde yaratmak mümkün oluyor” dedi.
Azerbaycan’dan Bakcell örneği
Backell Müşteri Değer Yönetimi Müdürü Zaur Jalilov ise Evam ile birlikte Azerbaycan’ın en büyük müşteri sadakati programını yürüttüklerini belirterek, planladıkları kampanyalarda yüzde 1000 gibi oranda artışlar yakaladıklarını anlattı.
İş Bankası’nın ödüllü uygulamaları
İş Bankası Müşteri Analitiği Birim Müdürü Murat Kaya Beşiroğlu ise konuşmasında 2011 yılından bu yana Evam yazılımını kullandıklarını, 2015 yılında 253 kampanya ile 70 milyon üzerinde müşteri etkileşimi imkanı yakalamayı başardıklarını aktardı. İş Bankası’nın günlük olarak 70’den fazla senaryonun üzerinde sürekli çalıştığını, hatta kredi kartlarının puan yüklenmesi işlemlerinin bile Evam ile yapıldığını sözlerine ekledi. Beşiroğlu, 2007 yılından bu yana yapılan düzenli çalışmalar neticesinde 2014 yılından itibaren her yıl müşteri ilişkileri alanında uluslararası ödüller kazandıklarını da belirtti.
Müşteri özel hissetmek istiyor
Accenture Dijital Pazarlama ve Satış Müdürü Ayşenur Topdağı Evcil de sunumunda müşterilerin yüzde 45’inin kendilerine gönderilen pazarlama maillerinin ya da tekliflerin özelleştirilmiş olmasını istediğini söyledi. Şirketlerin yüzde 58’inin 2015 yılında kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetlerini hayata geçirdiklerini, bu çalışmaların pazarlama bütçelerini daha etkin kullanmalarını ve olumlu sonuçlar almalarını sağladığını aktaran Evcil şöyle devam etti: “Kişiselleştirilmiş pazarlama faaliyetlerinin şirketlere yüzde 25 ila yüzde 85 arasında çapraz ya da dikey satış artışı getirdiği tespit edildi. Günümüzde müşteriyi tanımak, ona tavsiyelerde bulunmak, daha önce yaptığı alışverişlerini hatırlamak ve müşteri ile bağ kurmak büyük önem taşıyor.”
Son olarak Bülent Demirkurt, 4D’nin; Doğru yerde, Doğru zamanda, Doğru kişiye, Doğru teklif üretmenin Evam’ın pazar yaklaşımını özetlediğini, müşterilerinin her türlü öneri ve isteklerine açık olduğunu vurgulayarak önümüzdeki yıl tekrar görüşmek dileğiyle konferansın kapanışını yaptı.
